Response

Der Begriff Response im E-Mail Marketing gibt das Verhältnis zwischen abgesendeten Emails und erhaltenen Reaktionen darauf an. Die Wertangabe erfolgt in Prozent. Mit der Response werden folgende Daten ermittelt:

- Versandmenge der Emails
- Öffnungsquoten (s. Öffnungsrate)
- Anzahl Klicks der Links in den Mails
- Anzahl der Leads oder Sales in der Folge der Klicks.

Beispielrechnung: Eine Mailing-Aktion umfasst 40.000 Mailadressen, davon 1.500 registrierte Sales - das macht einen Response-Wert in Höhe von 3,75%. Die hohen Schwankungen der Response-Werte sind unter anderem auf unterschiedliche Zielgruppen oder auf große Inhomogenität innerhalb der Zielgruppe zurückzuführen.

Der Deutsche Direktmarketing Verband gibt Richtwerte an, die sich zwischen 0,1 und 45% bewegen. Doch für das erfolgreiche Gelingen einer Mailingaktion ist das Verhältnis zwischen Mailingkosten und den erzielten Umsätzen verantwortlich und eher nicht der Responsewert.
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